Opiniones - Hotel AS Ponferrada
Limpieza
7.8%
7.8
Ubicación
7.5%
7.5
Servicios
7.6%
7.6
Personal
8.6%
8.6
Precio
8.7%
8.7
115

Opiniones

Familia

españa, Sept. 26, 2018, 12:47 p.m.

Valoración positiva

Muy amable todo el personal

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Pareja

España, Sept. 10, 2018, 1:24 p.m.

Valoración positiva

Hotel básico que esta bien como hotel de paso. El personal de allí es amable aunque no puedo decir lo mismo de la encargada que nos trato vía telefónica e incluso de la persona de Barcelona de AS hoteles que nos atendió. Nos querían cobrar en el hotel a pesar de enseñarles un e-mail de confirmación y pago de la reserva a través de boookin.com y por mas que les decía y que les enseñaba el email insistian en que no les valía de nada lo que yo les dijese y lo que les enseñase que tenía que pagar de nuevo. Tuvo que solucionar el problema la gente de booking.com que tuvieron que llamar al hotel para que nos dejasen salir después de estar mas de media hora para que se solucionase el tema y el mal rato que se nos hizo pasar porque la gente de la cafetería(no hay recepción) se nos quedase mirando como si no quisiéramos pagar. Era nuestra primera experiencia con AS HOteles y creo que la última.

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Respuesta del hotelero

Buenos días,

Respecto al incidente pedirle disculpas, es una forma de pago que nunca hemos usado por ser un Hotel pequeño, creo que el trato fue bueno en todo momento simplemente había el desconocimiento que con Booking se trabajara de esta forma ya que era la primera vez, lamentamos haberla hecho demorar a la hora del check out pero obviamente ante un caso excepcional debíamos asegurarnos que era correcto.
Obviamente si reserva a través de Booking es lógico que en casos así ellos medien para solucionar el problema.
Respecto a las miradas en ningún momento se miro mal a nadie simplemente había la confusion ante una forma de trabajar con Booking que no es la habitual y por ello la hicieron esperar hasta asegurarse.
Un saludo

Familia

España, Ago. 26, 2018, 10:10 a.m.

Valoración positiva

Mucho mejor de lo esperado; el único problema es que sólo se puede acceder a/desde el hotel en una única dirección de la autopista.

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Familia

España, Dic. 10, 2017, 2:51 p.m.

Valoración positiva

Repetiremos!!!
La estancia fue fenomenal

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Respuesta del hotelero

Muchas gracías Sr. Francisco:
Agradecemos sus amables comentarios, estamos a su entera disposición.
Atentamente.
Gerencia Hostal A.S. Ponferrada

Pareja

España , Ago. 12, 2017, 8:36 p.m.

Valoración positiva

El trato del personal inmejorable

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Pareja

españa, Mayo 23, 2017, 6:36 p.m.

Valoración positiva

la unica pega que le puedo poner es..........que el colchon era duro y mi espalda ya no esta para juergas

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